De nouveaux rôles pour de nouveaux besoins : social strategist manager et community manager

Le Web 2.0, le Social Computing fait/a fait/va faire progressivement son entrée dans les entreprises. Rien ne se fait, je l’ai déjà souligné, sans « gestionnaire », « coordinateur », « animateur ». Autrement dit, il est nécessaire qu’une personne coordonne et gère l’ensemble des initiatives qui sont lancées au sein d’une entreprise, d’une équipe, etc. On constate souvent qu’elles sont lancées indépendamment les unes des autres, sans forcément tenir compte de l’existant, ou encore officieusement.

Dans sa récente étude, « How to staff for Social Computing », Forrester a souligné la nécessité de rôles spécifiques dédiés à la gestion de ces différents aspects. Il s’agit du Social Computing Strategist et le Community manager.

« Le Social Computing Strategist est l’agent interne à l’entreprise qui répond aux premières exigences : il veille donc principalement à ce que la plate-forme participative serve les intérêts de l’entreprise. » (L’Atelier)

Le Community Manager « interagit quotidiennement avec la communauté, il l’anime et choisit les outils participatifs de l’entreprise. » (L’Atelier)

Les personnes exerçant ces deux types de rôles sont déjà parmi nous, non ? Mais ce genre d’étude pourrait bien leur donner plus de visibilité, d’importance et une certaine reconnaissance. Ces rôles qui étaient joués officieusement le seront peut-être de plus en plus officiellement. Par contre, de là à dire que ces rôles seront exercés à temps plein, j’en doute. Sinon, j’imagine très bien une seule personne à même d’effectuer les tâches allouées à ces deux rôles. Ce ne sont quelques suppositions que je fais, n’ayant pu accéder au document de Forrester que l’on peut télécharger pour la somme de 279 $. Heureusement que l’Atelier était là