Entreprise 2.0 : l’environnement interne mais aussi l’environnement externe

Il me semble que l’expression « entreprise 2.0″ renvoie essentiellement à l’utilisation des technologies de type Web 2.0 dans l’entreprise, comme le souligne cette définition : « The most common definition of Enterprise 2.0 has involved the application of Web 2.0 technologies in the enterprise » (M. R. Rangaswami, Sand Hill Group). Or, une entreprise 2.0 n’est t-elle pas aussi une entreprise qui sait utiliser les outils du Web 2.0 pour gagner en visibilité, en notoriété, lancer des produits… ? Nous aurions ainsi deux dimensions distinctes pour décrire l’entreprise 2.0 : l’environnement interne et l’environnement externe.

Par ailleurs, on peut voir deux niveaux dans l’environnement externe de l’entreprise 2.0 : le niveau individuel (je suis sur Viadeo, je poste des messages…) et le niveau entreprise, produits, services… Sachant, qu’a priori, si les membres d’une entreprise sont visibles, la société l’est aussi, non ?

Je dérive un peu… cette seconde dimension que je ne suis peut-être pas la seule ni la première à voir repose bien évidemment davantage sur une démarche marketing, et plus précisément une démarche de marketing social. Et sur ces aspects, il me semble que les agences de communication, de marketing… ne savent pas comment les exploiter. Elles y voient un potentiel énorme mais n’ont pas suffisamment de recul. Et puis, il ne faut pas oublier ce qu’on peut appeler le marketing des communautés… est à double tranchant. Il y a une perte de contrôle qui n’est pas à négliger, d’où la nécessité de proposer une stratégie étudiée, d’avoir identifié les outils les plus adaptés, les messages à faire passer…

Qu’en pensez-vous ? Une distinction à creuser ?

Des exemples concrets de réussite : communauté Nutella, les végétaliseurs de chez Yves Rocher et plus récemment de Puma.