Le Web 2.0 au secours de la mémoire d’entreprise
Technaute.ca revient sur une intervention de Claude Malaison (Émergence web) sur l’intérêt d’utiliser les outils sociaux comme le wiki, le blog, etc. pour centraliser et capitaliser l’ensemble des connaissances des organisations. En adoptant de tels outils, on peut limiter les risques de pertes d’expertise suite au départ de salariés (départ à la retraite, démissions, etc.) et faciliter l’intégration de nouveaux collaborateurs, qui vont eux-mêmes vont ajouter leur propre expertise. Comme il le souligne le renouvellement de la main-d’oeuvre peut causer une perte des connaissances importante et dans « une grande entreprise, ça peut prendre des années pour récupérer tout ça. » Il est primordial aujourd’hui pour n’importe quelle structure de pouvoir réagir rapidement tout en étant productive et performante. Et cela passe par une meilleure gestion des savoirs et savoirs-faire. L’exemple à ne pas suivre : la NASA, qui semble avoir égaré les plans de son lanceur Saturn V !
Au Canada, il est de plus en plus urgent de prendre conscience de cette situtation ; en effet, « tout indique que plus de la moitié – 60% en fait – des professionnels sera remplacée par une nouvelle génération de travailleurs d’ici 2014. »
Et en France ?
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Une précision, les plans de la fusée Saturn V ne sont évidemment pas perdus, ils sont aux archives fédérales et chez son constructeur Rocketdyne.
http://www.space.com/news/spacehistory/saturn_five_000313.html
Et pourtant, dans l’article de Technaute.ca il est indiqué : « Il semble que la NASA, malgré ses DEMENTIS, ait égaré les plans de son lanceur le plus efficace, Saturn V, quelque part dans ses archives, faute d’avoir su protéger ses connaissances de l’épreuve du temps qui passe. »
Qui faut-il croire ? Se pose la question de la fiabilité des informations que l’on trouve…
Au Canada (au Quebec) on défend la conception de l’archive intégrée, c’est à dire que l’archive naît dès que le document est créé. Ainsi, le document d’archive existe dès le début de son écriture. Il pourrait s’agir de documents recelants des connaissances dans une organisation.
Or, on observe dans les organisations, une fuite des documents de l’organisation (institution ou entreprise)vers des dépôts n’appartenant pas à l’entreprise. Jean-Michel Salaun en fait une
très intéressante analyse.
Il y a donc un double défi concernant la mémoire des connaissances et compétences d’une entreprise :
- recueillir le savoir des générations qui sont dans les starting blocks pour la retraite
- boucher la fuite vers les dispositifs gratuits mais hors-organisation
Je pense que la solution sera celle qui répondra au 2. L’étude des usages professionnels du Web 2.0, peut constituer un début de piste de réflexion pour que les organisations puissent apporter les outils qui faciliteront la récupération des connaissances.